良きフィードバックの方法：ビジネススキルとしての実践ポイント
1. フィードバックの本質とは？
フィードバックの目的は、相手を変えることではなく、相手の行動に焦点を当て、その改善を促すことです。人に対して感情的な評価をするのではなく、特定の行動に対する客観的な視点を持つことが重要になります。そのためには、全体最適ではなく、部分最適を意識し、具体的な改善点を明確にする必要があります。
2. 効果的なフィードバックのポイント
良いフィードバックを行うためには、適切な方法を用いることが不可欠です。リーダーシップ教育で有名なCCL（Center for Creative Leadership）のSBIモデルを活用すると、わかりやすく整理することができます。
SBI（Situation, Behavior, Impact）理論
SBIモデルとは、具体的な状況（Situation）、行動（Behavior）、その影響（Impact）を明確にするフィードバック手法です。この手法を活用することで、相手が納得しやすく、改善点を理解しやすくなります。
- Situation（状況）：対象となる行動が発生した状況を説明する。
- Behavior（行動）：実際に観察した行動を具体的に伝える。
- Impact（影響）：その行動がもたらした影響を説明する。
3. SBIを活用したフィードバックの例
例1：ポジティブなフィードバック
- Situation：「昨日のチーム会議でのことですが」
- Behavior：「あなたは、プロジェクトの進捗を分かりやすく整理し、チームメンバーに具体的なタスクを明確に伝えていました」
- Impact：「その結果、全員が次に何をすべきか明確になり、プロジェクトの進行がスムーズになりました」
例2：改善を促すフィードバック
- Situation：「今日のクライアントとの打ち合わせの際に」
- Behavior：「あなたがプレゼン資料を読んで説明することに集中していたため、クライアントの質問にすぐに対応できていませんでした」
- Impact：「そのため、クライアントは少し不安そうな表情をしており、追加の説明が必要になりました」
4. フィードバックの際の注意点
- タイミングを意識する：フィードバックはできるだけ早く伝えることで、相手が具体的な状況を思い出しやすくなります。
- シンプルかつ具体的に伝える：抽象的な指摘ではなく、事実を元にしたフィードバックを行うことで、相手が理解しやすくなります。
- 相手の立場を尊重する：批判的な態度ではなく、成長を促す意図でフィードバックを行うことが大切です。
5. まとめ
効果的なフィードバックは、単なる指摘ではなく、相手の成長を支援するものです。SBIモデルを活用し、状況・行動・影響を明確に伝えることで、相手が理解しやすく、行動を改善しやすくなります。適切なフィードバックを実践することで、チーム全体の成長を促し、より良い成果につなげていきましょう。
